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前回は
「自社の将来像」について真剣に考え抜くことが２代目経営者の最初の課題、
というお話をしました。

そして特に"中小運送会社"の２代目経営者にとっては
「自社のあるべきドライバー像」を徹底的に考えることが
重要であることもお話しました。

なぜなら
「自社のあるべきドライバー像」
＝どんなドライバーが増えれば荷主企業から指名されるのか？
と同じことだからです。

では、一体どのように「自社のあるべきドライバー像」を描けばいいのでしょうか？

一番分かりやすいのは、今自社にいるドライバーの中で
「○○君のようなドライバーがうちの会社にあと１人でも２人でもいたら助かるなぁ」
と思う"模範ドライバー"を探すことです。

私の経験では３０人いれば２人ぐらいはいます。

全ドライバーの約１割弱といったところです。

そして、まず模範ドライバーを注意深く観察していきましょう。

次の４つの視点で観察していきましょう。

１．どんな勤務態度で仕事をしているか。

２．どんな技能や知識を習得しているか。

３．仕事をする上で注意したり、力を入れていることは何か。

４．どんな成果を出しているか。

１の勤務態度では、挨拶の仕方や身なり、同僚ドライバーに対する協調性等があります。

２の技能や知識では、日常点検の知識や土地勘があること、荷主先でのルールをしっかり理解していること等があります。

３の仕事をする上で注意したり、力を入れていることとでは、業務上で改善点があれば会社に報告することや荷主担当者に好感をもたれるために実施していること等があります。

４の成果では、荷主クレームがないことや荷主から称賛されたことがあること、無事故無違反等があります。

さらには観察しても分からないことも必ずありますので、
直接その模範ドライバーにインタビューしてみましょう。

きっと社長さんや管理者には気づかなかったことを発見することがあるはずです。

とにかく模範ドライバーについて気づいたことをドンドン書き出して下さい。

書き出していくうちに
「自社のあるべきドライバー像」が鮮明に浮かび上がってくるでしょう。

「自社の模範ドライバーを観察したりインタビューして、自社の隠れた財産を発見すること」。

２代目経営者がしなければならない大切なことです。